Ela teve uma ideia!

Quando assistimos a uma entrevista ou reportagem falando sobre o empreendedorismo feminino, alguma coisa nos afeta, que chega a aquecer o nosso coração, não é mesmo?

Estou falando de nós mulheres! De maneira nenhuma esse texto exaltará o feminismo ou as diferenças entre os gêneros, pelo menos não é essa a minha intenção. Mas eu gostaria de dedicar esse texto a todas as guerreiras que conheço e ainda vou conhecer.

Ao longo da minha trajetória conheci diversas mulheres empreendedoras, com suas diferentes histórias, começos, recomeços e tropeços. Aquelas que nasceram determinadas a criar e as que foram forçadas pelas circunstâncias da vida.

Tenho um carinho especial por essas que nos inspiram todos os dias e nos fazem enxergar os nossos problemas (que achamos enormes) sob uma nova perspectiva.

Tem aquela que herdou um negócio da família tradicional, e algumas vezes contrariando todas as expectativas toma a frente da organização com suavidade e firmeza ao mesmo tempo, se é que isso é possível. Essa mesma que é uma líder inspiradora e forte, que comanda os negócios com sensibilidade e raciocínio prático. Cuida da família, dos filhos, dos pais, da empresa com jogo de cintura e malandragem necessários.

Daí vamos ao meu exemplo preferido... daquela que foi literalmente empurrada para o empreendedorismo como única oportunidade de sobrevivência dela e da família. De quem teve que aprender a administrar a casa, os poucos recursos, e a conquista de clientes que garantam o pão.

Quando caminho pelo centro da cidade, vejo muitas mulheres carregando suas crianças para as cuidadoras, escolas e creches que possibilitam que ela tenha tempo para trabalhar. Mas o meu olhar para em pequenas lanchonetes sobre rodas, as chamadas carrocinhas, que atrás ou ao lado tem um carrinho ou um compartimento que guarda o bem mais precioso dessas guerreiras do mundo real, seu bebê pequeno.

Criança essa que ainda não tem noção do grande presente que recebeu ao ter a oportunidade de ser criado por tão valorosa mãe, profissional e mulher. Aquela que não tem outra alternativa, a não ser levar o filho, faça chuva ou faça sol, com ela, porque não tem com quem deixar.

Uau! Se eu pudesse, daria um grande abraço, demorado, em cada uma dessas mulheres, incluindo as que eu não tive o prazer de conhecer. Quanta inspiração, quanto amor!

Talvez por uma característica cultural, mas simplesmente não conseguimos ser mães e profissionais separadamente! A cada dia vamos lutando e conquistando o nosso espaço e nossos direitos. Direito de estudarmos, trabalharmos, formarmos família, cuidarmos dos nossos pais, dos nossos avós, cuidar... essa é a palavra.

Quando uma mulher resolve empreender, ela traz consigo uma série de “e se”. Nos colocamos em xeque o tempo todo. Nos permitimos duvidar de nós mesmas e de aprender, com humildade e firmeza, com todos a nossa volta.

Somos empáticas, sensíveis às expectativas dos nossos clientes, lutamos contra uma visão emocional e a aliamos a uma perspectiva racional. Acredito que essa mistura é o grande segredo de tantas empreendedoras de sucesso. Nada de exagero com o lado esquerdo do cérebro e nem o lado direito, os dois trabalham juntos.

Se tu conheces alguma empreendedora de sucesso ou que está começando nesse mundo incerto, aproveite para admirar, aprender e compartilhar boas histórias de luta, de pequenas vitórias e grandes desafios.

Já conquistamos muitas coisas ao longo da história e ainda estamos no começo da caminhada, onde todas as empreendedoras mulheres poderão sonhar com a independência financeira, porque independência de pensamento nós temos de sobra e se ainda não percebemos isso, nem começamos a trilhar o caminho que nos aguarda.

Cabeça e coração trabalhando juntos é igual a mulher empreendedora!

Qual é o seu maior desafio empreendedora?

 

Uso as ferramentas certas?

Quando falamos de relacionamento com o cliente imaginamos uma série de situações. Como quando atendo meu cliente no balcão, por telefone, por algum meio digital, são inúmeras as situações que nos treinam para atender e encantar quem gosta dos nossos produtos.

Quando o Sr. José do mercadinho atende seus clientes, conhece cada um deles, o nome, a família, seus hábitos de compra, até mesmo seus problemas. Sim! O Sr. Zé sabe quando aquele cliente não conseguiu emprego, não consegue pagar as contas, está tendo problemas com os filhos, e o melhor de tudo: comemora as vitórias pessoais com seus amigos/clientes.

Por uma questão de industrialização necessária, em função do crescimento da população e desenvolvimento das sociedades, o Sr. Zé está ficando cada vez mais raro de se encontrar. Mas ainda temos os pequenos mercados de bairro que nos olham com aquele mesmo interesse que o quitandeiro demostrava.

Daí tenho um detalhe importante para passar... Estamos cansados de números, cada vez mais estamos à procura do atendimento do Sr. Zé, até no novíssimo ambiente digital. Será que isso é possível? Atender a um mercado de milhões de consumidores, onde a maioria deles nunca vimos o rosto sequer, com o mesmo interesse e empatia que aquele simpático dono do armazém nos passava.

Seria cômico se não fosse até triste. Desenvolvemos máquinas, inteligência artificial, softwares impressionantes, atendimentos virtuais complexos e as pessoas, cada vez mais, querem voltar a ser atendidas pelo Sr. Zé do armazém. Por que?

A resposta vem justamente da simplicidade. Sentimos falta que nos observem nos detalhes, que entendam o que realmente precisamos, daquela piada de botequim, de conversa mesmo! Já passou da hora de usarmos a nossa tecnologia para nos atender da maneira mais simples, precisamos atender a nossa humanidade. Aquela que necessita de empatia, simplicidade, e principalmente particularidade. Deixamos de ser a “massa” há algum tempo.

Para isso já temos uma ferramenta fantástica, que nos dá a capacidade de atender aos nossos clientes quase de maneira individual. Claro! Sem me atrever a comparar com o Sr. Zé, mas já nos dá um diferencial tremendo.

Estou falando da ferramenta chamada CRM (customer relationship management, ou, em português, gestão de relacionamento com o cliente). Esse sistema não é uma novidade, na verdade se falarmos em tecnologia atual, essa ferramenta é até velha. Mas com a inteligência de programadores e o conhecimento dos profissionais de marketing ou gestores trabalhando juntos, essa importante ferramenta se desenvolve e se aprimora cada vez mais.

A partir do momento em que o primeiro atendimento ou contato é feito com o teu cliente, ou potencial cliente, os dados desse entram em um grande banco de dados. Lá esses dados ficam armazenados de uma maneira organizada.

Com todos os dados salvos, tais como sexo, idade, profissão, renda, hábitos de compra, endereço, formação, estrutura familiar (filhos, marido, etc.) esse sistema organiza essas informações por similaridades, por exemplo: pessoas do mesmo sexo, mesma faixa etária, mesma estrutura familiar, e assim por diante. Com esses dados organizados em blocos similares podemos começar a atender essas pessoas justamente em suas necessidades e desejos.

Portanto, esses grupos, formados pelo CRM, receberão comunicação personalizada. Reduzindo, quase a zero, o risco do esforço de marketing em divulgação dos teus produtos.

Ninguém recebe informação que não venha de encontro às suas particularidades. Dessa forma os clientes se sentem atendidos de maneira completa, sem excesso e nem falta de detalhes nas comunicações que recebe.

Existem inúmeros modelos de CRM para atender a cada negócio. Com mais desdobramentos ou menos esses programas nos auxiliam a trazer o nosso cliente para perto e fazer com que eles sintam as suas expectativas atendidas. E expectativas atendidas movimentam essas pessoas à fidelização, ou seja, eles voltam e trazem amigos e familiares com eles.

Aproveite a tecnologia a seu favor, mas não viva em função dela. Ela foi criada para nos servir e não ao contrário...

Aaaah e viva o Sr. Zé!!!

Como tu atendes o teu cliente?

 

A grama do vizinho é a mais verde?

A palavra concorrência sempre foi motivo de preocupação para os empreendedores e empresários. Com o tempo, e o desenvolvimento do planejamento, essa palavra adquiriu outra conotação.

Com a agilidade da comunicação, e volume absurdo de informações que temos a nossa disposição, o planejamento, montagem de estratégia e ação deve ser estruturada em observação e pesquisa.

Esse estudo detalhado deve ser feito tanto no ambiente interno, que compõe a estrutura da tua empresa de fato: pessoas, talentos, maquinário, espaço, treinamento, produtos, fornecedores e serviços, ou seja, toda a tua equipe e estrutura que está disponível internamente no teu negócio, o no ambiente externo, fatores climáticos, políticas regionais e governamentais, impostos do teu segmento e a concorrência.

Falando um pouco mais sobre o ambiente externo, vamos nos ater aqui a concorrência.

Como posso desenvolver o meu negócio observando os meus concorrentes diretos e indiretos?

Concorrente direto seria aquele que trabalha/comercializa exatamente o mesmo produto/serviço. Já o indireto trabalha em áreas que estão no entorno do teu produto. Exemplo: tu trabalhas somente com ingredientes do sorvete e esse trabalha com equipamentos para produção, o maquinário.

Todos os concorrentes devem ser observados, e hoje com o mercado globalizado o que é bom deve ser copiado e melhorado!

Esse estudo deve ser feito de duas formas: em ambiente digital e físico.

Observe, no ambiente físico, como é a comunicação da loja, o padrão de atendimento, a iluminação, os aromas, a disposição dos produtos, a precificação, o layout do ambiente, as cores usadas, a decoração, enfim, tudo o que se pode observar ao seu redor. Converse pessoalmente com os clientes da loja, o que eles gostam no atendimento, porque voltam ao estabelecimento. Claro, tudo com toda a discrição e ética profissional.

Agora, no ambiente virtual, temos várias ferramentas atuais e extremamente úteis na hora de entender como aquela empresa atrai e retém seus clientes.

Estude o site do seu concorrente, a periodicidade de atualização, se tem atendimento online, como é o retorno de vendas e pós vendas, os comentários dos visitantes e clientes e suas respectivas respostas ou retornos. Procure nas redes sociais quais os tipos de abordagem que a empresa usa para atrair interessados: promoções, preços, produtos diferenciados, atendimento especializado, etc.

Com a comunicação responsiva (onde o cliente interage com o empresário) que temos a nossa disposição, podemos ter uma imagem clara de como andam os negócios dos nossos clientes.

Falando ainda de ambiente digital, temos ao nosso alcance ferramentas gratuitas que conseguem medir com maior exatidão todas as movimentações que a empresa investiu para melhorar a sua comunicação. Podemos usar como exemplo para desenvolver a nossa própria ideia ou até lançar uma startup (novidade) baseado naquela observação de produto ou serviço.

Importante ressaltar que os lançamentos devem sempre ser baseados em demandas que o público-alvo apresenta, ou seja, necessidades ou desejos que o mercado ainda não atende. Para novos produtos deve ser feita uma pesquisa prévia minuciosa, dessa forma diminuímos a chance de erro e consequente perda de investimento.

Seguem então algumas ferramentas de pesquisa online da concorrência:

- Alertas do Google

Monitora a Web para acompanhar a postagem de conteúdos novos e interessantes.

- Social Mention

Acompanha o desempenho de vendas e acessos que o seu concorrente recebe na Internet.

- Keyhole

Identifica as demandas e comportamentos do público-alvo e permite que tu acompanhes as tendencias do setor em que atua.

- Keyword Planner do Google

Primeiro tu precisas ter a tua conta no Google AdWords. Daí tu tens acesso a como o teu mercado é visto no ambiente virtual. Baseado nisso as decisões sobre as tuas próximas estratégias de comunicação, para conteúdo digital, serão mais certas.

Fique atento à concorrência. Entenda o seu mercado e como trabalhar nele.

Já deu uma olhada no teu vizinho concorrente hoje?

 

 

Fonte

https://imulherempreendedora.com.br/meu-negocio/modelo-de-negocio/4-ferramentas-gratuitas-para-analise-da-concorrencia

 

A diferença está nos detalhes?

Vamos falar hoje de um assunto muito interessante. Na verdade, vamos falar sobre a importância dos detalhes, isso mesmo, parece clichê, mas essas pequenas coisas fazem total diferença no nosso marketing.

Quando estamos a ponto de escolher, cor, luz, formato, características, nome, local, atendimento, estamos definindo todo o contexto que vai de fato trabalhar para o posicionamento da marca e para a preferência do público-alvo.

Parece estranho, mas o nosso cérebro é uma verdadeira máquina que processa e reage a tudo que está a nossa volta, e influencia diretamente as nossas escolhas, a todo momento.

Essas percepções que nos levam as reações são tão rápidas e instantâneas, que passam despercebidas ao longo do dia, mas os detalhes tem o poder de nos fazer mudar de opinião e decisão.

Vamos ao poder das cores:

Se a tua área de atuação for com alimentos, imobiliário, esportivo, moda ou marketing, a escolha da embalagem, da loja, dos utensílios, dos uniformes, da comunicação deve ser preferencialmente:

Vermelho – essa cor nos desperta o apetite, é estimulante, é quente e atrativa.

Laranja – incentiva a criatividade, o dinamismo e o entusiasmo.

Amarelo – atrai o brilho e a positividade.

Agora se tu trabalhas com construção civil, produtos financeiros ou industriais, adicione detalhes com a seguintes cores:

Preto – passa credibilidade, precisão e objetividade.

Marrom – pensamos em terra, segurança e estabilidade.

Podemos falar, também, das atividades relacionadas a medicina, recursos humanos e turismo, fique atento às tonalidades:

Verde – remete ao orgânico, ecologia e tranquilidade.

Azul – passa a ideia de limpeza, calma e foco.

Branco – induz a clareza, espaço e simplicidade.

E por fim, podemos falar dos profissionais que trabalham com religiosidade, terapias alternativas e bem estar, use nos detalhes a cor:

Roxa – nos proporciona relaxamento, um ambiente confortável e misterioso.

Se observarmos com olhar de consumidor, essas informações nos passam completamente despercebidas. Já com olhos atentos ao marketing, percebemos o quanto esses pontos são primordiais para passarmos a informação correta para o nosso cliente.

A comunicação pode ser direta ou indireta. Essas questões devem ser olhadas com a mesma atenção ao treinamento da equipe ou arquitetura da loja, por exemplo.

Quanto mais atento aos detalhes, mais o teu cliente se sentirá valorizado, cuidado e atendido. E dessa forma, nas pequenas coisas, a tua marca será valorizada nas características que são úteis e agradáveis ao público.

Cuide do teu marketing, e colha os frutos da satisfação do teu cliente.

Qual cor chama mais a tua atenção no momento da compra?

Fonte:

https://www.site.com.br/cores-no-marketing/

 

Começo onde?

Espaço importante no Plano de Negócios, sim aquele belo documento onde começamos nosso planejamento, é o estudo do ponto comercial.

Tu que procuras um belo lugar para instalar os teus equipamentos, móveis, estoque, receber teus clientes da melhor forma, analise todos os detalhes do teu provável escritório ou loja.

Vamos começar do começo...

1º Qual é o perfil do teu cliente?

Conheça teu cliente e o perfil de compra dele. Se esses passam pela sua loja, ou tem fácil acesso a ela.

Vai atender passantes (pessoas circulando na calçada) ou os clientes precisam de estacionamento? São perguntas simples que temos que nos fazer para investir no ponto de maneira correta.

2º Loja de bairro ou shopping?

Fique atento à rotina do seu público-alvo. Onde trabalha, atividades semanais e aos finais de semana, hábitos de consumo, o que procura em uma loja. Observo as regiões de circulação dessas pessoas para tomar a melhor decisão.

Geralmente os aluguéis de loja no shopping são bem mais caros, mas se tu tiveres um bom capital para investir, pense no custo-benefício. Se a tua pesquisa te disser que no shopping a chance de lucro e retorno da tua força de trabalho será maior e em menos tempo, e que teu público-alvo está lá, organize suas finanças e faça a melhor escolha.

3º Próximo a concorrentes e fornecedor?

Eita! Pego carona no movimento do meu concorrente? Porque não? Muitas vezes, por questão de deslocamento, procuramos lugares que ofereçam produtos similares em um mesmo local. O mercado é aberto para todos. Com ética e transparência, podemos dividir as fatias do mesmo bolo sem prejudicar ninguém.

A concorrência, na verdade, nos tira da zona de conforto. Nos instigando o tempo todo a sermos criativos e agradáveis aos olhos do consumidor. Todos só têm a ganhar.

Já a proximidade com o fornecedor, nos facilita a vida de muitas formas. Nos dá a possibilidade de atender o nosso cliente mais rapidamente no que ele solicitar. A pronta entrega fica ágil e o mix de produtos pode ser alimentado mais facilmente. Oferecendo mais variedade e até menor preço, se economizamos no transporte, podemos repassar esse benefício ao cliente.

4º Visite muuuuuito o ponto

Visite o local com olhar de pesquisador e empreendedor. Faça isso em diferentes dias e horários para acompanhar o movimento e acesso do seu público-alvo ao local.

Veja os detalhes de estacionamento, iluminação, limpeza, vias urbanas, ruído do ambiente, coleta de lixo regular, acesso fácil a qualquer meio de transporte, fluxo de pessoas e veículos, enfim, uma série de aspectos importantes que não devem ser esquecidos!

Aaaaa não posso deixar de mencionar... Converse com os vizinhos, os outros lojistas, pergunte às pessoas como é o movimento, se é periódico ou constante. Circule por todas as proximidades do ponto e observe a movimentação de possíveis clientes.

5º Contrato de locação

Leia todo o contrato! Preciso dizer isso? Com certeza! As pessoas ainda pecam nesse quesito básico. Nunca assine nada antes de ler todo o conteúdo do documento, até nossos avós nos diziam isso, não é verdade?

Essa dica básica e preciosa vale para o contrato de locação. Leia, comente, ajuste à sua realidade, negocie, tenha em mente todos os fatores importantes para o seu negócio dar certo.

Só ocupe o seu imóvel depois de tudo assinado e reconhecido em cartório!

Mesmo com um familiar por exemplo, e esse não vai te cobrar aluguel, faça um termo de cessão de uso – declaração assinada e registrada em cartório. Onde entram negócios e bens materiais todo o cuidado é sempre bem-vindo.

Tudo na vida é feito de detalhes, e a abertura do seu tão sonhado negócio não será diferente.

Fique atento, se organize, revise suas decisões a todo o momento. E uma bela loja espera por você!

O que é importante para o seu público-alvo ser bem atendido?

 

Agilidade na entrega. É possível encantar o cliente?

Com a aceleração constante da rotina de compra e venda através do e-commerce, a logística e a entrega tornam-se um grande desafio.

Temos um excelente produto, uma plataforma de compra maravilhosa, preço de acordo com o mercado, mas se pecarmos na entrega toda essa engrenagem se perde facilmente.

Muitas empresas já se deram conta disso, e estão investindo cada vez mais em tecnologia nos setores de distribuição.

Vamos a alguns pontos importantes a serem observados:

1 – Atendimento

Embora o setor de atendimento ao cliente não seja ligado diretamente a logística têm uma responsabilidade enorme quanto ao pedido que recebe do cliente.

O pessoal do atendimento é o gargalo de todo o processo comercial da empresa. É por ele que o cliente tem o primeiro contato com o seu negócio. Dali ele tira a primeira impressão, e a carrega por toda a sua relação comercial com a sua companhia.

Não podemos começar a falar de atendimento sem falar em cordialidade e extrema atenção aos detalhes. Esse time deve ter treinamento e retorno constante para ter o embasamento necessário, sabe aquele conhecimento que passa credibilidade? Essa mesma, a tal credibilidade. Aquela confiança que passamos ao nosso cliente de que o dinheiro dele será muito bem gasto em um atendimento e produto de qualidade. Onde todas as suas expectativas serão atendidas e possivelmente superadas.

Essas expectativas acabam sendo, acredito eu, o maior desafio de qualquer empresário e sua equipe. No primeiro atendimento o cliente deve ser ouvido em quais são as suas expectativas, ser esclarecido de cada passo do processo e seus prazos correspondentes. E prazo dado deve ser prazo cumprido!

Então cuide muito bem da sua sala de recepção, seja ela virtual ou física. “A primeira impressão é a que fica” é uma característica muito forte em toda relação comercial.

2 – Vendas

Esse time é conhecido como o que tem “sangue nos olhos” (risos). Equipe que respira meta e objetivo comercial. Maravilha!

O resultado comercial, obviamente, é o que sustenta os negócios, mas ele deve vir acompanhado em um atendimento excelente, não apenas visando números, mas que essa experiência seja a mais assertiva e agradável para o cliente e possível cliente fiel.

Portanto, fique atento às metas desse pessoal, pergunte-se se com os números que esse time precisa alcançar ele poderá atender aos seus compradores com excelência. Sendo atentos a cada detalhe do pedido e das expectativas do cliente. Novamente, informando de maneira correta, assim como o atendimento, todo o passo a passo de compra e os seus respectivos prazos.

Importante não cobrar somente a meta batida da equipe, mas criar um índice de satisfação e retorno de compra desses clientes. Esse indicador, inclusive, deve ser incluído ao comissionamento do pessoal.

3 – Estoque

Chegamos ao ponto! O estoque, um lugar empoeirado, com um colaborador pálido, desmotivado, dando cliques no teclado e conferindo notas fiscais. Passou um filme na minha cabeça agora.

Não! O estoque deve ser um local limpo, alegre, movimentado, muito bem iluminado e ventilado. Até porque grande parte do capital da sua empresa está “parado” nessas prateleiras.

Quer fazer um estoque ao estilo japonês? Just in time! Uau! Esse modelo é fantástico, econômico, mas requer o triplo de atenção a todos os processos.

Esse modelo prevê um estoque reduzido ou inexistente. Movimentado somente pela demanda. Quando funciona é capaz de alavancar qualquer negócio, fazendo aquele dinheiro que iria ficar parado em um estoque, ser investido e movimentado de diversas formas.

Estude sobre esse modelo de estoque e logística, e se aprofunde muito para aplicá-lo. Se prefere continuar com o seu estoque tradicional, beleza. Fique atento para manter as suas margens de segurança de estoque sempre em dia. Nunca deixe em segundo plano alguma necessidade desse setor, lembre-se que grande parte do capital da empresa está ali e sendo administrado por uma equipe que obviamente, tem que gostar do que faz e estar motivada para o atingimento dos objetivos da empresa.

Hoje não brinquei tanto. O assunto é sério! Nessa concorrência maluca, principalmente em e-commerce, o seu negócio pode estar no limite do sucesso ou fracasso pelo cuidado com as entregas.

Como andam as suas entregas? Quais são as suas dificuldades?

 

    Assunto delicado! Mas necessário.

    Quero ter aquela boa conversa de pé do ouvido contigo hoje, meu querido empreendedor.

    Estamos passando por uma ressignificação de muitas coisas, principalmente no que diz respeito a nós. Como somos, do que gostamos, quais as nossas necessidades, desejos, manias, preferências, tendências, enfim. A grande maioria de nós, consumidores, estamos mais exigentes, entendemos que merecemos o melhor, que trabalhamos e lutamos por isso. Enfrentamos tantos problemas, portas fechadas e caras feias todos os dias que quando reconhecemos um olhar amigo corremos para lá.

    Agora puxando para a realidade do nosso dono de negócio, esse, como sempre, tem que estar com o olhar atento e seguro de suas ações para engajar e atrair esse público. Mas atrair com inteligência e humanidade, sim, humanidade mesmo, aquela acolhida a tantas pessoas que estão em busca de fraternidade e respeito.
    Vamos falar hoje sobre a diversidade. Um assunto tão comentado atualmente que para todos os lugares que olhamos enxergamos propagandas, artigos, fotos, fóruns, blogs, posts, vídeos e tantos outros conteúdos que bombardeiam a nossa mente diariamente.

    Mas nesse texto, resolvi ampliar o tema diversidade para falarmos de TODAS as pessoas que merecem e procuram pelo direito básico de qualquer pessoa, o respeito. Respeito esse que não é nenhum favor, é um direito, e um dever de criarmos os nossos filhos, a próxima geração e educarmos os nossos olhos para o diferente. Sim! E não falo só das diferenças visíveis, falo de todas as diferenças, isso inclui comportamento, opinião, preferências e tendências.
    Quer transformar a tua empresa em uma instituição inclusiva? Que acolhe todas as diversidades humanas? Que bela missão! Arregace as mangas! Tu tens muito trabalho pela frente.

    Primeiro faça uma bela pesquisa sobre todas as escolhas e necessidades que as pessoas, em suas diferenças, demandam. Depois de elencar o que é possível atender, mergulhe em cada mundo, observe exemplos, converse com as pessoas, pense em alternativas para adaptar o teu negócio a essas necessidades.
    Não tem como enxergar o mundo do outro sem fazer uma imersão nesse lugar. Aí entra uma atitude, que está nas minhas preferências, a maravilhosa EMPATIA. Tão falada, mas pouco praticada ainda. Para nos tornarmos melhores pessoas, empresários, colaboradores, precisamos sempre nos colocar no lugar do outro, me refiro a não apenas tentar enxergar a situação que o outro enfrenta, mas tentar ajustar o nosso olhar com as experiências de vida que o outro utiliza para reagir a determinadas situações. Pois é, aquele problema que para nós é simples de resolver, pode ser gigante para outra pessoa. Não por ele ser fraco, nem perto disso, mas baseado na vivência dele é um grande problema.

    Quando conseguimos, enxergar através do olhar do próximo, a situação como um todo, daí e, só daí praticamos a empatia, com toda a sua humanidade inconfundível. Aqui falo de uma forma geral, mas se entrarmos no detalhe da pessoa que se veste de maneira incomum, que se expressa de maneira diferente, que se desloca com rodas, que desenvolveu mais um sentido para conseguir perceber o mundo, daquele que gosta da arte na pele, do colorido no cabelo, de um salto alto enorme ou um tênis customizado por ele mesmo, e poderia ficar aqui citando inúmeras diferenças que nos enriquecem e fazem desse mundo o lugar mais diverso e rico possível.
    Fui longe né? Mas tudo isso para te mostrar que estamos apenas no começo de tantas adaptações necessárias a humanidade e seus conceitos. E quem quiser pegar carona nessa onda maravilhosa, que pegue! Que seja muito atento a diversidade como um TODO.

    Adapte duas ideias, abra sua mente, coloque um belo sorriso no rosto e quando abrir a porta da sua loja, escritório, representação, sejam ambientes físicos ou virtuais, abra junto a porta do seu coração e atenda a todos com toda a humanidade que cada um de nós merece.

    O que é diversidade pra ti?