Como o outro me vê? Que imagem estou passando?

            Algumas pessoas respondem a essa pergunta com: cada um com a sua opinião. Mas essa resposta muda quando o seu trabalho depende da sua imagem. E aí? Como fica?

                Em outro momento, lembro que comentei sobre a imagem da tua marca, teu produto, tua loja física ou virtual. Só que chega o momento que temos que nos perguntar: minha imagem concorda com a que quero passar ao meu público? Dessa vez não estou falando de como tua empresa ou produto parecem, me refiro aqui a tua imagem pessoal. Sim! Tua imagem de empresário, empreendedor, líder ou colaborador.

            Engraçado que, em muitos momentos, nos esforçamos para construir uma imagem, e na primeira oportunidade que temos de feedback percebemos que as pessoas tem uma percepção diferente da que queremos passar. E quando descobrimos isso, é um acontecimento! Tudo fica um pouco confuso e temos que parar para mudar de estratégia ao longo do caminho.

                 Para as pessoas que não dependem comercialmente da sua imagem pessoal, acredito que nem precise ler esse artigo. Mas acredito que, nesse mundo gigante globalizado e com profissionais cada vez mais engajados nesse objetivo, vem aquela frase “ninguém é uma ilha”. Sim! A nossa imagem pessoal, independente da nossa atividade profissional, fala muito de nós e tem a possibilidade de nos proporcionar grandes oportunidades.

              Podemos começar pensando na nossa apresentação, vestimenta, corte de cabelo, aparência, mas na verdade a nossa imagem pessoal vai muito além disso. Esses quesitos ainda têm muita relevância, mas estamos caminhando para pensar além desses detalhes. Fantástico! Já temos empresas que estão contratando por competências de comportamento e atitude. O conhecimento acadêmico e experiência sempre serão evidenciados, mas se essas características não vierem acompanhadas de um posicionamento pessoal sério, de comprometimento e aberto a novos conhecimentos, complica bastante para esse empregador.

               Pessoas fechadas para o novo, ou a novas maneiras de fazer acontecer na carreira profissional, independente do seu nível de conhecimento e experiência, perdem em muitas ocasiões, grandes oportunidades, para aquela pessoa que se mostra aberta e disposta a crescer com a empresa, aprender e desenvolver novas habilidades.

               Uma questão que pega demais é o trabalho em equipe. Aquele profissional que sabe se colocar no grupo, conforme a sua posição, ganha corações e belas chances no mercado.  E vamos combinar que o mais difícil de conseguir administrar nessa vida, não são números, são as PESSOAS. Em um time, seja tu um líder ou um integrante, o saber lidar com as situações que o grupo traz é um baita desafio!

                E daí estou falando da imagem que esse grupo de pessoas têm a teu respeito. Nesse momento podemos falar de um carinha que eu pessoalmente adoro, o feedback. Ele simplesmente te diz, na visão do outro, onde tu acertas, erra e sugestões de como se desenvolver.

            Caso o teu ambiente profissional não tenha cultura de feedback formal, converse com as pessoas. Sabe aquele papo informal? Um almoço resolve. Pergunte às pessoas que convivem contigo como elas te veem, peça para destacar alguma situação que possa definir teu comportamento para esse colega de trabalho ou líder.

                Posso te dizer por experiência que, na maioria das vezes não enxergamos toda a informação que podemos passar aos outros, sobre a nossa imagem.

           A nossa auto crítica, dificilmente acerta no ponto. Ou exageramos nos defeitos ou nas qualidades. Então, para ter uma visão completa, nada melhor que conversar com as pessoas da nossa convivência.

              Uma vez me disseram “teus problemas particulares ficam numa sacolinha na porta da empresa, e quando acabar o expediente tu pegas ela de volta”. Na época concordei mecanicamente, mas a maturidade profissional me trouxe que somos um só! Esse papo de que “devemos separar as coisas”, vida pessoal e profissional, é só pra nos levar pra terapia depois. Impossível! Ir trabalhar com o filho com febre e não se preocupar ao longo do dia é piada! Passar o final de semana super tranquilo enquanto tem que resolver um baita problema no trabalho é insano.

                Cuide bem da sua vida! Pessoal e profissional, e quando uma das duas tiver uma questão importante para resolver, todos os envolvidos devem se ajudar e se apoiar mutuamente.

                Qual é a sua receita para conciliar vida pessoal e profissional?

 

Bem vindo cliente! E depois?    

                Captar clientes é um desafio e tanto! E nesse mundo ligeiro que não para nem para um café, é mais desafiador ainda.

                Investimos em posicionamento de marca, pesquisa, plano de negócios, consultoria, marketing e marketing digital, educação financeira, tudo para que? Para conquistarmos os olhos, os ouvidos, os cheiros, os toques e os sabores que mais agradam esses possíveis clientes cada vez mais exigentes.

                Depois dessa trabalheira toda estamos com o nosso tão sonhado negócio caminhando, sendo experimentado pelo público. Assistimos com satisfação o número de vendas crescer e ascender a cada dia. Missão cumprida! Conto agora ou depois? Esse é o só o começo!

                A maioria das empresas e empreendedores assumem esse desafio, de conquistar pessoas, como primeiro objetivo, ok! Mas qual é o segundo mais importante? Manter esse pessoal interessado e recomendando nosso produto para os próximos. Estou falando do maravilhoso e espetacular boca-a-boca, e em tempos de Internet, o recém descoberto marketing viral.

                Sabe quando somos tão bem atendidos em um local que nos apaixonamos pelo produto? Vou compartilhar um segredo... O que nos engaja a voltar não é só o produto/serviço e suas funcionalidades, são as pessoas! Sim, em um ambiente físico, o que nos encanta é o atendimento e no virtual a qualidade da entrega. Quando conseguimos receber nosso produto dentro do prazo estimado, com simpatia pelo entregador que muitas vezes compartilha da nossa alegria. Olha eu aqui novamente falando daquilo que sentimos tanta falta e nem nos damos conta... o contato humano.

                Quando conseguimos atender com qualidade nossos novos clientes, aqueles que suamos a camisa e a cabeça para pensar nas melhores estratégias, sim esse carinha, é uma realização. Com um bom atendimento, simpático, gentil, atencioso e ético conquistamos não só um comprador ou usuário, conquistamos um parceiro de negócios, que vai falar bem de nós no churrasco do final de semana, na roda de mate, naquele aniversário ou batizado, com os colegas de trabalho, com o chefe, enfim com todos que convivem com ele.

                Uau! Tudo isso para falar com vocês do maravilhoso mundo do Pós-venda. Vilão chato para alguns e herói para outros.

                Todos querem vender, mas quando encontramos alguém que quer encantar é outra história! História marcada pelo sucesso, respeito às pessoas, ética e comprometimento. Junto com um produto bem colocado no mercado essa é a receita de sucesso em uma realidade cada vez mais carente de humanidade.

                Como convencer seu time a não só vender, mas encantar? Dando exemplo! Melhor que qualquer treinamento com uma super consultoria contratada, um bom clima na sua empresa, e colaboradores sendo ouvidos, produz a mágica do encantamento. E essa magia é repassada aos seus clientes, que entendem instantaneamente que o que te interessa não é só o Pix ou o cartão de crédito dele. Quando essa mensagem é passada, meu amigo, te prepara para o sucesso.

                Cuida das tuas pessoas, do teu time, que eles vão replicar como são tratados para os clientes e esses ficarão encantados com o teu produto e a tua marca.

                Agora um ponto muito importante: esse encantamento é alcançado de várias formas, mas nada supera quando teu produto dá problema. Eita! Conserto, troca, garantia, isso mesmo. Quando nos deparamos com aquele cliente chato (com razão) que exige ser atendido da melhor forma. Essa é a tua grande oportunidade! De incomodação? Não só isso! De alcançar esse bendito encantamento que tanto buscamos.

                Desburocratize ao máximo seu processo de trocas e garantias. Cuide muito bem do time que ficará responsável por essa missão. De jeito nenhum essas pessoas devem ser cobradas de maneira negativa, mal remuneradas, ou ignoradas. Está nas mãos dessa equipe a continuidade da tua empresa, teu tão sonhado e batalhado negócio.

                Cliente que reclama está gritando: gosto de vocês! Me atendam bem que vou ter prazer de participar desse sucesso. Superem minhas expectativas e terão um cliente fiel e tantos outros que vou indicar, com certeza. Baita oportunidade!

                Seja paciente, gentil, mostre o quanto sente por aquele problema e que de fato fará o máximo possível para resolver.

                Daí sim! Caiu um cisco no meu olho aqui...

                Quer crescer, sobreviver, se desenvolver e estar junto com os tops do teu ramo? Atenda bem o teu cliente em TODO o ciclo, e principalmente cuide das pessoas, que mesmo contratadas, acreditam junto contigo.

                Gostou? Quais são as tuas dificuldades no pós venda?

 

Nós somos o que sentimos?

Depois de falarmos sobre marketing digital e tantos fatores importantes que estão mudando a maneira de nos comunicarmos, gostaria de me referir nesse momento ao velho e bom marketing, aquele que sentimos com nossa visão, audição, olfato, tato e paladar. Sim, nossos cinco sentidos! Lembrando aqui, que no ambiente digital alguns deles não são usados ou são explorados de maneiras diferentes.

Posso até fazer um comparativo, entre ambiente físico e virtual de como os nossos sentidos são estimulados de maneiras diversas através dessas duas diferentes realidades.

Iniciamos pelo sentido da visão.

- Ambiente físico: nossos olhos percorrem luzes, esquadrinham ambientes e pessoas, observam diferentes texturas e cores, imóveis ou em movimento. Esse é o nosso primeiro sentido a ser acessado pelo cérebro. O que vemos define, quase em todas as oportunidades, o que sentimos ou como julgamos lugares e pessoas.

Exemplo: fui ao shopping passear e escolher uma calça jeans nova, levei a minha melhor amiga de acompanhante. Os meus olhos captam todos os detalhes das cenas que são observadas. Analiso como as pessoas ao redor estão vestidas, como elas se comunicam, como os produtos estão dispostos nas vitrines, como as fachadas das lojas apresentam suas cores e formas. Tudo isso enquanto converso com a minha acompanhante. Escolho uma loja, analiso o aspecto da pessoa que vem me atender, ela sorri? O sorriso é simpático e gentil? Ela olha nos meus olhos enquanto fala? Ela presta atenção no que estou dizendo? Ela mostra compreender o que estou procurando? Todas essas perguntas são respondidas pelo meu cérebro instantaneamente, enquanto meus olhos continuam me trazendo novas observações.

- Ambiente virtual: nossa visão percorre de maneira minuciosa, talvez menos atenciosa, mais ágil e superficial a tela do celular, tablet ou notebook. Escaneamos todas as informações, fotos, luzes, cores, tamanhos de letras e linguagem. Julgamos os anúncios, as fotos e os vídeos que percorremos com olhos atentos, mas na maioria das vezes superficiais.

Exemplo: resolvi não sair de casa e comprar uma calça jeans no ambiente virtual de e-commerce. Digito o que desejo encontrar em um buscador, pelas palavras-chave aparecem instantaneamente na minha tela inúmeras opções de loja. Então começo a navegar entre tantas lojas, anúncios, banners, hiperlinks, sites, plataformas e sigo a minha pesquisa pelo melhor preço, melhor avaliação dos comentários, melhor posicionamento da marca, enfim entre qualquer desses filtros consigo atingir exatamente a minha orientação de compra.

                Sigo falando da audição.

Ambiente físico: nossos ouvidos atentos estão presentes em TODO o processo, desde o momento que eu saio de casa até o meu retorno ao lar.

Exemplo: vou ficar ligada na conversa com a minha amiga, no barulho do motor do meio de transporte que estou conduzindo ou como passageira. Quando entrar no shopping vou ouvir a música ambiental e decidir se ela é adequada ou não, vou perceber em qual tom as pessoas a minha volta estão se comunicando. Escolho a primeira loja, reflito rapidamente sobre a tonalidade da voz da atendente e dos frequentadores do estabelecimento e já faço aquele bom e velho julgamento instantâneo.

Ambiente virtual: meu buscador trará todas as opções disponíveis pesquisada por mim.

Exemplo: desde o momento que acesso a loja recomendada pelo buscador vou analisar a apresentação da plataforma. Vídeo breve institucional? Atendente virtual com inteligência artificial? Anúncios pagos feitos por personalidades públicas? Toda e qualquer abordagem auditiva será julgada e terá uma reação esperada. Basta saber se essa reação será positiva, da minha parte, se não bora para a próxima pesquisa em um clique.

Continuamos falando do olfato, tato e paladar.

Agora que pega! Como vamos comparar ambientes físicos aos virtuais? Impossível. Simplesmente porque não sentimos cheiro, não tocamos e não degustamos nada no ambiente virtual. Pelo menos até agora não inventaram nada que atenda esses três sentidos virtualmente.

Louco pensar nisso! Acredito que encontramos a explicação que todos os profissionais envolvidos na área de marketing, tendo que adaptar o ambiente de compra físico ao virtual quebram a cabeça todos os dias para fazer essa conta fechar.

É exatamente por isso que as nossas escolhas na Rede são tão rápidas e os anunciantes se quebram para chamar a atenção e manter aquele visitante interessado.

Sem o contato humano, que é o que nos enriquece a cada dia e nos faz crescer, as relações são voláteis e instantâneas. Sem aquele olho no olho, aquele aperto de mão (banido na pandemia), aquela troca de energia cativante do dono da empresa ou atendente, nos resta olhar fotos, ouvir jingles, observar rapidez de acesso, simplesmente porque é chato conversar com o computador!

Talvez essa nova geração que está sendo educada e vivencia essa nova realidade não se dá conta da importância do contato humano, e não entende de onde sente aquele vazio que só consegue ser preenchido em um toque físico.

Seja que ambiente é preferido por ti, escolha o que mais atende a tua realidade e tempo disponíveis para compra. Mas vou contar um segredo... Sigo aqui torcendo para que as lojas, as relações e as trocas não percam nunca a sua parcela física, e que AQUELE vazio seja preenchido sempre.

Gostou?

Qual ambiente te agrada mais? Virtual ou físico?

 

Liderar para quem?

Fez aquele Plano de Negócios redondinho, de linguagem clara, tudo planejado, mensurado, contas em dia, investimento na ponta do lápis? Começou o sucesso!

Com todas as ferramentas apropriadas na mão, a vontade de ver tudo acontecendo na prática é irresistível. Use e abuse de todas as informações que agregou sobre motivação, liderança, contabilidade, marketing, pesquisa, ideias novas, etc.

Vou começar esse artigo falando sobre liderança. Um assunto tão abordado, comentado, treinado, falado, palestrado, ufa! Temos muita informação sobre liderança. Não vou me atrever a desenhar um líder perfeito e todas as qualidades que ele deve ter. Prefiro falar do ser humano em construção que existe em cada líder que já conhecemos ou vamos conhecer. Tu queres se tornar um? Posso te dizer que saber liderar pessoas é uma arte, desenhada, corrigida e reconstruída todos os dias.

Tu conheces todos os teus limites? Impossível! Só sabemos do que somos feitos e capazes quando a cinta aperta. Quando dá aquele problemão que há pouco tempo dizíamos que se acontecesse conosco não teríamos reação.

E agora? Vou perguntar de novo. Conhece teus limites?

O cliente tem sempre razão! Perfeito! Quem são teus primeiros e mais importantes clientes? Tua EQUIPE de trabalho. É para eles que a tua ideia deve ser vendida antes de tudo.

Para as pessoas que trabalham contigo se engajarem no teu negócio, elas precisam muito mais do que uma remuneração da categoria e possibilidades de comissão ou participação nos lucros. Esse povo precisa de motivação!

Primeiro ponto, a meu ver, trata-se do clima organizacional. O ambiente, a energia do lugar, começa pelo líder. Que baita responsabilidade! Um bom dia, um olho no olho, um ouvido atento e boca que fala depois do outro terminar fazem toda a diferença nesse clima.

Um ambiente limpo, com equipamentos de acordo, mobiliário adequado, temperatura e luz favoráveis e um toque da maravilhosa PAZ. Uma palavrinha tão pequena, e tão essencial na vida profissional e pessoal.

Esses dois parágrafos anteriores parecem utopia? Um sonho sonhado por todo profissional que está no mercado. Uau! Vou te fazer um convite: bora começar esse movimento dentro do teu negócio, empreendedor? Que tal? Ser case de sucesso em ambiente organizacional, equipe satisfeita, ouvida e respeitada.

A boa notícia é que já temos casos assim. A má notícia é que ainda são poucos. 

Faça parte, querido líder empreendedor, dessa seleta fatia de empresas que trazem a sua equipe engajada e feliz em pertencer. Não só o slogan bonito que acompanha as publicidades dos negócios, com gente sorrindo, pagas para isso.

Cada pessoa que está na sua equipe tem uma história, uma experiência de vida, dificuldades, alegrias, família, amigos, opiniões, sonhos e metas. Trate cada um como um ser UNO, sim, único, que pode trazer ideias fantásticas para agregar ao teu produto.

Me atrevo a passar algumas dicas que aprendi na prática:

- Mantenha uma agenda de conversas individuais, com cada membro da equipe.

Aproveite esse momento para ouvir seu parceiro de trabalho, suas críticas, seu feedback, suas opiniões, e o que mais a pessoa deseje dividir de si mesmo.

- Faça feedback documentado (formal) periódico.

As pessoas precisam e apreciam saber como está o desenvolvimento das suas atividades e o que a organização espera delas.

- Critique em particular e elogie em público.

Aprenda a elogiar com profissionalismo, respeite o conhecimento do membro da sua equipe. Errou? Seja um facilitador para esse erro ser corrigido e faça o seu profissional crescer. As pessoas valorizam a liderança parceira.

- Faça pequenas reuniões periódicas com toda a equipe.

Um simples café pode ser um motivo para juntar todos, passar as metas da semana e entender quais são as dificuldades do time. Aqui não falo somente de metas comerciais, de vendas, falo também das que todo o setor de trabalho deve ter. Defina quais são as suas, da equipe toda e de cada indivíduo.

- Deixe que as pessoas conheçam a sua história e se inspirem.

Um líder admirado é brilho nos olhos da equipe! As pessoas gostam de trajetórias de superação e crescimento através do trabalho.

- Procure pontos em que os objetivos comerciais se alinham com os das pessoas.

Um time engajado, com vontade de crescer e fazer o negócio crescer junto precisam de um propósito claro. Objetivos semelhantes com os da empresa motivam o colaborador e a equipe como um todo.

- Atrase aquele relatório, envio de e-mail, ligação para ouvir o seu parceiro de trabalho.

Pare o que está fazendo e olhe nos olhos de quem o está procurando. Não pode dar atenção naquele momento? Peça desculpas e diga que vai procurá-lo assim que puder. E realmente faça isso. Logo após terminar o que não podia esperar, vá ao encontro de quem te procurou. Priorize isso! 

Se as pessoas com as quais você divide os seus sonhos estiverem sonhando junto e comprando as suas ideias, tu sempre terás um time engajado pronto para todos os desafios a seguir.

Cuide das pessoas que a prosperidade virá!

Gostou? Leia esse artigo na íntegra no meu blog marketche.blogspot.com

O que tu achas mais importante na liderança?

 

Tá tudo diferente? Mesmo?

A comunicação no mundo está em constante transformação. Levamos um baita empurrão rumo às mídias sociais e seus desdobramentos nos últimos tempos.

Pra quem estudou marketing no começo dos anos 2000, está tendo que se adequar rapidamente ao mundo de opiniões, críticas e sugestões. Agora temos acesso a esses dados instantaneamente e de maneira totalmente imparcial. A pesquisa não passa mais por um Instituto de Pesquisa, o pesquisador, tabulação de dados, enfim, uma série de ferramentas caras e necessárias em um passado breve, hoje se tornam cada vez mais obsoletas.

O público está cada vez mais perto dos anunciantes e participando ativamente de todas as suas comunicações. Que maravilha! Obrigada!

Tenho uma amiga querida, que foi minha professora na faculdade de Marketing, que trabalha com essa área há muito tempo, possui uma vasta experiência em comunicação em todas as suas faces possíveis. Com tanta mudança, ela se adequou ao mercado e está trabalhando como nunca.

A convidei para conceder uma entrevista para essa mídia tão nova, ágil e próxima das pessoas. Ela aceitou com alegria e tenho o prazer de compartilhar com vocês o depoimento dela.

Vamos a uma breve apresentação:

Tânia Lima (Tuca) consultora de moda, imagem e estilo. Especializada em Marketing e Empreendedorismo.  Pós graduada em psicologia do consumidor. Mestre em Gestão Empresarial do Mercado de Moda. Possui notório saber em Moda e Imagem Pessoal. Vivência profissional no Brasil e no Exterior. Autora dos livros: Marketing - o glamour dos negócios da moda e Empreendedoras.Coaching - Dicas de Mulheres Inspiradoras. Instagram: @tanialim_tuca

Vanessa Casanova: Bem vinda! Agradeço a gentileza da tua contribuição a esse pequeno canal de Marketing e Empreendedorismo.

Vanessa Casanova: Frente a tantas mudanças, gostaria de te fazer três perguntas:

Vanessa Casanova: Na percepção do teu cliente, qual a diferença, na resolução de demandas empresariais que o ambiente virtual trouxe em comparação ao presencial?

Tânia Lima: O ambiente virtual é um caminho sem volta há algum tempo e a partir da pandemia tende a se perpetuar. Clientes virtuais, que usam a internet para realizar compras de produtos ou serviços estão em desenvolvimento para uma adaptação à forma de atendimento. Percebe-se que o comércio eletrônico trouxe realmente mudanças profundas nas relações de vendas e atendimento em relação ao varejo tradicional. O sistema e a estrutura de uma demanda de e-commerce normalmente requer menor volume de processos envolvidos. Há ainda questões a serem melhoradas, tais como: condições mais seguras de pagamento, embora tenha havido um esforço gigantesco na busca de uma solução plausível.

Vanessa Casanova: É percebida a possibilidade do aumento da carteira de clientes no ambiente digital, em comparação ao cenário presencial?

Tânia Lima: Sem sombra de dúvida. O meio virtual possibilita acessar mercados antes reservados aos pontos de vendas locais. Através do ambiente digital podemos atender mais clientes, em muitas localizações antes não acessadas, ganhar em termos de otimização de tempo, entre outras questões que favorecem os negócios. Um dos melhores aspectos é a possibilidade de fazer monitoramento da interação do ambiente virtual, facilitando ampliar a carteira de clientes, sem fronteiras, a vantagem da criação de vínculos e fidelização de clientes.

Vanessa Casanova: Por fim, esse caminho da comunicação virtual, trouxe um maior número de profissionais com diferentes especialidades trabalhando simultaneamente, em tempo real. Na tua opinião, que novas possibilidades profissionais individuais e empresariais são abertas a partir de agora?

Tânia Lima: O mundo dos negócios requer atualmente algumas soft skills que vão além das questões técnicas exigidas pela área de atuação (Hard skills = competências e habilidades específicas e técnicas).  As habilidades demandadas na atualidade considerando este novo ambiente de negócios são: pensamento crítico, senso de liderança, criatividade na solução de problemas, habilidade em oratória, capacidade de síntese nas colocações verbais, entre outras. As novas oportunidades se abrem para profissionais do campo tecnológico, desenvolvimento de produtos e serviços alinhados ao ambiente digital. Profissionais de alta performance tecnológica, financeira, comercial e habilitados a gestão através da internet.

Vanessa Casanova: Perfeito! Agradeço imensamente sua participação. Um beijo grande!

Tânia Lima: Um prazer ter participado! Encerro a minha fala agradecendo a oportunidade. Beijo grande!

Como a Tuca vem a confirmar tudo que mencionamos até agora sobre as mudanças que o Novo Marketing nos traz, tudo que muda abre diferentes oportunidades.

O profissional que é contratado ou que tem a sua própria empresa, seja de que tamanho for, está passando por um processo de ajuste, principalmente na agilidade da tomada de decisões, que hoje em ambiente virtual é necessária, praticamente em tempo real.

Fique ligado nas mudanças! Se cuide e cuide da saúde das pessoas da tua convivência profissional, com inteligência, sensibilidade e principalmente humanidade. Todos estamos nos adaptando, criando oportunidades ou aproveitando as que encontramos pelo caminho.

Gostou? Leia o artigo na íntegra no meu blog: marketche.blogspot.com

Na tua opinião, quais as vantagens e desvantagens do trabalho virtual?

 

Depois daquela bela olhada no espelho!

Sim! Tenho perfil de empreendedor, só preciso de informação e dedicação ao alcance dos meus objetivos.

Não! Preciso trabalhar bastante minha atitude como empreendedor, mas tenho toda a motivação para isso. Perfeito! Mãos a obra!

Coloca tua ideia no papel. É viável no aspecto financeiro e na força de trabalho? Sim!

Entenda em quanto tempo seus investimentos financeiros terão retorno, ou seja, até quando terá que “pagar para trabalhar”. Sim! Pagar para trabalhar, no sentido literal, é isso mesmo. Por um período, a partir do início do teu negócio, as contas a pagar da tua empresa serão teus unicamente. Organize bem as tuas contas com o fôlego financeiro que tens a disposição. Assim se evita que os recursos acabem antes da empresa começar a “se pagar”, ainda sem lucros inicialmente.

Na verdade, essa parte de planejamento fica muito melhor e mais clara descrita em um chamado Plano de Negócios. Com certeza se tu ainda não fizeste, já ouviu falar desse carinha.

Podemos dizer que essa é a tua ideia documentada, não mais aquele devaneio de enriquecer rapidamente com uma sacada espetacular, não. O teu talento empreendedor, aliado a uma grande ideia, com a organização de um Plano de Negócios que reúne todos os fatores que deverão ser levados em consideração para que tua atividade seja um sucesso.

Esse documento é tão importante que ele chega a ser um fator decisivo em um pedido de financiamento no banco por exemplo, ou na busca por investidores ou até mesmo sócios.

Ele é analítico, muitos empreendedores não simpatizam com ele! Mas é um tempo que vale a pena ser investido em um documento que vai dar início a tua nova empresa.

Vamos a algumas dicas sobre esse relatório tão importante para o teu negócio:

1º Sumário Executivo

Começa parecido com um índice de um livro, mas além dos itens e das páginas numeradas, encontram-se alguns elementos importantes do teu plano, tais como: resumos dos principais pontos; dados dos empreendedores (breve currículo e competências); missão; setores de atividade; forma jurídica; enquadramento tributário; capital social e fonte de recursos.

2º Apresentação e Natureza do empreendimento

Aqui é o momento de se falar de como surgiu a ideia do negócio, qual embasamento e motivação deram forma a empresa idealizada.

3º Descrição do produto

Informe, de maneira detalhada, todas as características do seu produto(s) ou serviço(s).

4º Financeiro

Nessa etapa são feitas as projeções de receita (faturamento) e gastos (contas). E a viabilidade do negócio, ou seja, quanto de capital deve ser investido para o alcance dos objetivos comerciais.

5º Operacional

É uma descrição de como o produto será produzido, vendido ou execução dos serviços. Também deve conter a relação de maquinário, materiais, pessoas envolvidas e tempo gasto para cada etapa.

6º Mercado

Após uma pesquisa sobre o público-alvo ou Persona que a tua empresa irá direcionar os esforços, descreva como essas pessoas serão atendidas, baseado nos resultados da pesquisa prévia de demanda.

7º Estratégias e marketing

O plano de marketing deve passar por três etapas:

1 – Planejamento: após a aplicação da matriz SWOT (forças e fraquezas do ambiente externo e interno), se estabelece qual é o público-alvo, como a empresa vai se posicionar no mercado, aliado a objetivos e metas.

2 – Implementação: aqui se desenvolve o plano de ação, a prática, conforme as atividades a serem desempenhadas, o período de execução, a forma como será feito, quem irá conduzir e a que custo.

3 – Avaliação: de que maneira os resultados da implementação serão medidos e corrigidos os possíveis erros.

Dentro desses itens que devem compor um Plano de Negócios, mencione uma previsão de vendas realista, onde, através de análise de mercado (concorrência, produto, promoção) se possa ter uma ideia de volume de demanda e vendas.

Identifique quais recursos (maquinário, aparelhos, eletrodomésticos, freezer, etc) e competências (conhecimento do idealizador e dos colaboradores) são essenciais para fazer a máquina funcionar.

Importante, dentro dessa previsão de vendas, três situações hipotéticas. Primeira com alto número de comercialização (desejado); Segunda com vendas dentro da média, considerando o que já existe no mercado (real) e Terceira admitindo hipoteticamente um cenário péssimo de faturamento (quanto tempo temos de fôlego financeiro e quais esforços serão empregados).

Pense que esse é um documento detalhado, que se for lido integralmente, a ideia poderá ser entendida por qualquer pessoa que tenha acesso a suas informações.

Se tu cuidares da tua empresa com o mesmo carinho que o teu público espera ser atendido, a chance de erro fica infinitamente menor. Pense nisso!

Planeje e erre, sabendo como dar a volta por cima!

Gostou? Leia esse artigo na íntegra no meu Blog.

Bora vender a tua ideia?

Comente aquela ideia que está fervendo.

 

    Mostre a que tu veio!

    Vamos continuar a falar um pouco mais sobre Branding, desenvolvimento da tua marca.

    Tenha sempre em mente que o cliente que gera demanda, portanto ele vai consumir o que precisa, seja por necessidade ou desejo. O Novo Marketing, seja ele digital ou OFF, veio assumir o papel de solucionador de problemas, não mais ditando tendências como em um passado recente.

    Seguindo sobre o assunto de posicionamento, deixe muito claro ao teu público qual é a tua marca. Não me refiro aqui ao teu logotipo ou ao nome da tua empresa, mas a imagem que tu passas para o teu cliente.

    Pense sobre como tu gostaria de ser lembrado pelo teu público/Persona. No que teu produto ou serviço se diferencia da concorrência? Porque as pessoas se beneficiam ao optar pelo teu produto ou serviço? Essas são perguntas que não devem abandonar a mente do empresário/empreendedor.

    Sim! Fique incomodado com essas questões, pense e repense nelas ao longo de toda a vida da tua empresa. Quando perceber que está se sentindo confortável com teus resultados, se provoque para que tenha novas ideias! Mesmo com o sucesso da tua marca, sempre haverá espaço para fidelizar seus clientes e agregar novos.

    Agora, aprofundando mais sobre isso, vamos falar do valor que é criado pela empresa, reconhecido pelo público e vivenciado por ele.

    Barbaridade! Quando o cliente passar a defender o teu produto em uma roda de amigos aí sim! Esse é o valor que tanto se fala em inúmeros artigos e textos que tu vais ler por aí.

    Tu paras de vender produto e passa a distribuir satisfação por onde passa. Quando as pessoas utilizam tua marca no dia-a-dia, são remetidas ao cheiro de casa, ao calor de um abraço, a conversa com amigos, enfim, de fato a tua marca faz parte da vida dessas pessoas de uma maneira surpreendente e positiva.

    Agora falando do NOME da tua marca... Que missão hein?! Sabe esse parágrafo de cima? Pense nele. Se coloque no lugar do seu público e pense como ele encaixaria esse novo nome em seu cotidiano.

    Depois dessa escolha muito importante, comece a pensar no teu LOGOTIPO. Cor, forma, tipografia (letras) e os símbolos. Escolha uma dessas características para identificar e diferenciar a sua marca. Use e abuse da criatividade dirigida!

    Por fim escolha uma pequena frase, chamada Slogan, para acompanhar a sua marca e finalizar aquela super ideia para o seu público.

    Gostou? Comente suas dúvidas, críticas ou sugestões.

    Como tu criaste a tua marca?

Levo jeito?

 

    Surgiu aquela ideia? E agora?

    Vou falar sobre o primeiro passo. Tu tens perfil de empreendedor?

   Podemos começar a falar sobre a inquietação! Aquela característica que alguns chamam de ansiedade. Aquela insatisfação que surge quando a acomodação está estabelecida. Ou quando os problemas surgem ao longo da vida, principalmente financeiros, que nos tiram da zona de conforto e nos obrigam a ser criativos para sair do aperto.

    O perfil de empreendedor pode nascer conosco, naqueles casos em que essa característica é percebida ainda na infância. Daquele que nasceu para liderar as brincadeiras, fazer os outros rirem, tentar acalmar as brigas dos colegas e negociar um acordo entre eles.

    Daí tu pensa, eu não nasci com essas características, mas quero desenvolvê-las, é possível? Claro!!! Tudo é possível para a pessoa que corre atrás dos seus sonhos e objetivos.

   Coloque aquela timidez, aquele medo de errar, de não ser engraçado de lado! Invista para desenvolver o teu conhecimento através dos estudos, a tua capacidade de convencimento do que deseja, o teu entendimento do tipo de negócio que quer abrir e com que tipo de pessoa vais ter que negociar.

   Olhe as pessoas nos olhos, de cabeça erguida! Se errar, ria junto, e volte ao assunto. Se não for engraçado não tem problema, ria de si mesmo, respire e retoma teu foco. Treine a tua comunicação nas reuniões de família e amigos. Erre, acerte, erre novamente, ria, aprenda, mas nunca desista de ti!

   Pense que muitas pessoas vão depender e se desenvolver a partir dessa ideia que está aí, na tua cabeça!

    Coragem! Lute com paixão e ética pela tua fatia. Muitas realizações o esperam ali, virando a esquina.

    Gostou? Tem dúvidas? Comente!

    Tu tens perfil de empreendedor?

Clientes únicos

 

    Qual é a tua marca? Como os outros te veem?

   A maioria das marcas nascem com um propósito imediatista, pensando em chamar a atenção, de qualquer maneira, naquele momento de início de negócios.

    Na verdade, a marca, acompanha toda a vida da empresa, em seus bons e maus momentos. Hoje com a globalização, ela é divulgada ao mundo todo, instantaneamente. Temos que pensar em todo o público que pode ser atingido com a informação que a marca vai transmitir.

   Pense primeiro: qual vai ser a estratégia do meu negócio? Podes trabalhar com três opções: 1) Valores baixos/promocionais, 2) Produtos de alto valor e alto padrão ou 3) Foco trabalhando com os dois posicionamentos, em diferentes mercados, que integram até valores considerados medianos.

  O próximo passo é definir teu público-alvo. Já tendo decidido a estratégia, defina para quem tu vais vender. Sabendo quem vai consumir o que tu ofertas, procure conhecer seus consumos, preferências e comportamento.

   Sabendo quem é o teu público-alvo, escolha algumas pessoas dentro desse público (nesse caso a Rede Social ajuda bastante), e faça uma pesquisa mais detalhada com essas pessoas: nome, idade, preferências pessoais, crenças, valores e hábitos de consumo. Daí procure encontrar padrões de respostas dessa fatia de pessoas, dentro do teu público-alvo. Dessa forma tu define a PERSONA que a tua empresa vai atender. Com a PERSONA definida, teus esforços de marketing ficam muito mais certos, com menos erros e perdas de investimento.

  Daí já falamos em posicionamento. Deixe claro, através da sua marca, o que o seu produto traz de diferente da concorrência. Exemplo: atendimento, valor, qualidade, entrega, etc.

   Gostou? Tem dúvidas? Comente!

   Continuo falando sobre a criação da tua marca na próxima postagem.

   O que a tua marca mostra?

Os verdadeiros heróis

 

Você aí! Visionário, destemido e apaixonado!

    Acorda todo o dia, com aquele “T” nos olhos e boraaaa surpreender, treinar a equipe, buscar o melhor fornecedor, inovar, criar o novo sempre, e... ufa!!

    Pra começar a falar desses heróis reais, que são os nossos empreendedores, não penso em início melhor do que dar um fôlego a esses profissionais, que nos dão oportunidade de trabalho para pagar as nossas contas e a esse país com potencial maravilhoso, crescer e se desenvolver economicamente e como sociedade. 

    Esse(a) CARA, embora não pareça, às vezes cansa, desanima, se sente lento, e esmorece. Não pode!! Muita gente depende dele!! Claro que pode!! E deve!!

    Quero falar daquela mulher, que me representa, que leva o filho junto na faxina, deixa o pequeno escondido atrás da barraca de cachorro-quente. Daquele homem que não consegue ir na reunião de escola do filho porque marcou para fechar um grande cliente, que faz chamada de vídeo pra dar boa noite pra ele, que mesmo assim recebe um lindo desenho com as célebres palavras: “você é o melhor pai do mundo!”.

    Essas pessoas, às vezes fechadas, mal humoradas, sentem o peso do mundo nas costas. Tendo que fazer o negócio crescer para que a sua família e a de seus parceiros de negócio prosperem e vivam com qualidade.

    Vou me atrever com umas dicas! Peça ajuda, respire, converse, peça conselhos, se informe, negocie um tempo pra você. Toda pessoa, PRECISA de qualidade de vida.

    Para conseguir dar aquele sorriso para o teu cliente, tu precisas estar sorrindo por dentro também!

    Se conecte com algo maior, assista palestras, leia artigos... se alimente do que te faz bem!

    Espero sinceramente, através dessas postagens, contribuir com esses profissionais maravilhosos que fazem a vida andar, com criatividade e alegria!

    Quais são as dificuldades do teu negócio?

O Novo Marketing

 

Nossa!! Quanta coisa mudou!! E continua mudando...

Vivemos em um mundo cada vez mais globalizado, no sentido mais amplo possível! Nas amizades, nos relacionamentos, no trabalho, no lazer, no entretenimento, e principalmente no modo como consumimos produtos e serviços. 

As empresas estão acompanhando de perto esse movimento, do modo como vivemos, comemos, bebemos, nos exercitamos, e o que realmente nos atrai. 

Engraçado que quanto mais nos tornamos auto suficientes, mais sentimos falta do coletivo. Aquele coletivo que abraça com os braços, com os olhos, com o sorriso e com o acolhimento. 

As mídias sociais assumiram papel até mais importante do que aquela velha conversa com um amigo “face to face”. Daí terrível pandemia, que literalmente nos deixou isolados. Antes podíamos escolher entre a conversa digital e a presencial, a partir desse momento não tivemos mais escolha!

Como toda tragédia, nos causa muita dor, mas com ela vem a reflexão inevitável! O que importa realmente? As empresas são uma extensão das pessoas, e não o contrário, como se pensava. Não vamos mais atrás de tendências, mas temos as nossas próprias! Se elas não existem ainda, as criamos, e convidamos quem pensa parecido a compartilhá-las. Por esse motivo, e tantos outros, as novas publicidades, sejam elas ON ou OFF, nos mostram o que queremos ver, uma mídia que não influencia pessoas, mas que é influenciada por elas. 

Escolhemos as empresas que nos atendem, que estão engajadas e ansiosas para contribuir com esse novo mundo que se desenha a cada dia. Onde pessoas auto suficientes em seus trabalhos e consumos, priorizam o cuidado com os animais, com a natureza, com o respeito igual a todos os seres humanos, com atenção aos detalhes de quem amamos. 

E quando essa pandemia passar, e virar história para nossas crianças do futuro, que as empresas e as pessoas continuem conectadas virtualmente, mas que essa conexão NUNCA MAIS seja maior do que um abraço com os braços e uma risada alta! 

Vem NOVO MARKETING! Precisamos de você! Também... 

Qual a sua opinião sobre esse novo consumidor?